AIを仕事に取り入れてから、作業はたしかに速くなりました。入力や確認、お客様へのご案内文の叩き台など、以前の何分の一かで済むものも出てきています。
そうなると、ふと考えます。この速さなら、もっと件数を受けられるのではないか、と。
最近は、その考えに妙な加速感が出てきた気がしています。1件が軽くなると、もう1件いけそうに見える。その繰り返しです。
でも、そこで立ち止まるようにしています。自分がやりたいのは、AIを回すことではなく、税務だったはずだからです。
件数は、追おうと思えば追えてしまう
AIで1件あたりの作業時間が減れば、計算の上では、受けられる件数は増えます。
SNSを見ていても、「AI時代の税理士事務所は拡大のチャンス」という声をよく見かけます。人を雇い、仕組みをつくり、件数を伸ばしていく。それもひとつの考え方ですし、そうやって事務所を大きくしている方を見ると、すごいなと思います。
ただ、自分の場合は少し事情が違います。
受けようと思えば受けられてしまう。だからこそ、気づいたらキャパオーバーになっていそうな気がしています。
法人や個人の顧問のご依頼があるとまだいけそうだと感じる自分がいますが、一方で時間がまた仕事で埋まる…という気持ちにもなります。
AIを使って効率化できるとやはりお客様それぞれにかかる時間が減るためそこを仕事で埋めたくなるというのが感覚としてはありました。
有名な心理的傾向に関する法則で、パーキンソンの法則というのがあります。
「人間は時間やお金などのリソースがあればあるだけ使い切ってしまう」というもの。まさにそれにハマっていきそうな自分がいます。
最近は加速しているときほど、自分がどこに満足を感じるのかを確かめておいたほうがいい。そう思うようになりました。収入なのか、時間なのか。それとも、もっと別のところなのか。
2店舗目を出すと、うまくいかなくなるお店
飲食店で、1店舗目が繁盛して2店舗目を出したら、どちらもうまくいかなくなった。そんな話を耳にすることがあります。
もちろん、2店舗目、3店舗目と広げてうまくいっているお店もたくさんあります。ただ、うまくいかなくなる理由のひとつとして、オーナーシェフの目が届かなくなることがあるのだと思います。
味も、接客も、その人がいるから成り立っていた。厨房に立って、お客様の顔を見て、その日の仕込みを決める。そういう細かいところの積み重ねが、お店の空気をつくっていたのかもしれません。
実際大きくチェーン展開するようなケースでも「味が落ちた」と言われることがあるのは目が届くかどうかが割とポイントだと思っています。
お客様が通っていたのは「あの店」ではなく、「あの人が作る店」だった。
ひとりの事務所も、近いところがあると思っています。
お客様が頼んでくださっているのは、「この人に相談したい」という部分です。件数が増えて目が届かなくなれば、たぶん真っ先に薄まるのはそこです。
資料は回る。申告書もできあがる。でも、「あ、これは聞いておいたほうがいいな」と気づく余裕がなくなっていく。そうなったら、私に頼んでいただく意味が少しずつ減ってしまいます。
自分がやりたいのは、税務そのもの
AIは道具です。やりたいことそのものではありません。
AIを回して件数をさばいていく。それで収入が増えたとしても、そこに仕事の喜びを感じられるかというと、正直あまり自信がありません。
私がやりたいのは、お客様の話を聞いて、論点を見つけて、どう申告するかを考えることです。
漫画家さんや同人作家さんの取引は、ひとりひとり形が違います。その違いを見つけて考えている時間が、いちばん楽しい。そこは自分の目と頭でやりたいと思っています。
スモールでやる限り、自分が現場に立つプレイングマネージャーの状態はずっと続きます。それは仕方なくではなく、自分で選んでいることです。
だから、AIで速くなった分は、件数ではなく、1件あたりに考える時間や、勉強の時間に回したいと考えています。
収入か、時間か。たぶん私の満足は、そのどちらかというより、税務を考えている時間の中身のほうにあるのだと思います。
AIで浮いた時間は自分のプライベートの時間として本を読んだり走ったりということへの投資に使うことも始めています。
自分でコントロールできる範囲でやる
拡大しないのは、立派な信念というより、自制に近いものです。放っておくと、たぶん受けすぎてしまう。ご依頼をいただけるのはありがたいことなので、なおさらです。
やっぱりご依頼をいただけると嬉しいものですし、お客様のお役に立てるなら、と思うのは自然なことです。
だから「自分の目が届く範囲」を、先に決めておくことにしています。オーナーシェフが1店舗でやり続けるように。
AIは、これからも使っていきます。ただし、件数を増やすためではなく、目が届く範囲の仕事を丁寧にするために。
